【2023年最新】ライアンエアー(Ryanair)で「Customer Verification Required」メールが届いたときの対応方法
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ライアンエアー(Ryanair)を旅行代理店経由(Trip.comやExpediaなど)で予約すると、「IMPORTANT NOTICE – PLEASE FORWARD TO PASSENGER – Customer Verification Required」メールが届くことがあります。
このメールが届いた場合は本人確認をしなければなりません。
このメールが届いた時の対応方法をご紹介します。
「Customer Verification Required」メールは迷惑メールではない
メールの内容を要約すると、
- ライアンエアーと商業的関係のない旅行代理店を通して行われたので、予約をブロックした
- 旅行代理店は、ライアンエアーに正しいお客様のEメールアドレスと支払い方法を提供しないことが多いため、お客様の身元を確認する必要がある
- お客様がライアンエアーの本人確認手続きを完了されると、予約に関するすべての操作が可能になる
という内容でした。
海外のサイトを調べてみるとライアンエアーの公式サイトから予約しないと、このメールが来ることがあるようです。
ちなみに僕はこのメールを無視して空港に向かったら追加料金を徴収されました。
本人確認には2つの方法がある
この本人確認には2つの方法があります。
- Express Verification
- Standard Verification
Express Verificationはすぐに本人確認をしてくれますが、追加料金が0.59ユーロ(請求時は切り上げされて0.6ユーロでした)かかります。
Standard Verificationは数日時間がかかりますが、無料で行えます。
2つの方法どちらともやってみましたのでご紹介します。
Express Verificationの方法
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Express Verificationの「Verify now」を選択します。
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上記の画面が出るので、「Reservation number」を選択します。
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Reservation numberに予約番号(PNR)、Email addressに自分が旅行代理店で予約したときに入力したメールアドレスを入力します。
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Continueボタンを選択します。
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4つ説明画面が出てきますので内容を確認して「Begin」ボタンを選択します。
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上記の画面が出てくるので、予約番号と姓名を画面の通り入力します。
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予約番号などが一致すると上記の画面になるので、「Okay, got it」ボタンを選択します。
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ライアンエアーのアカウントにログインするか、アカウントを作る画面に移行します。
すでにアカウントを持っている場合はログイン、持っていなければアカウントを必ず作成する必要があります。
ここではアカウントの作成方法は省略します。
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ここでExpress VerificationかStandard Verificationを選ぶページになりますので、Express Verificationを選択し、Continueボタンを選択します。
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内容を確認し、Continueボタンを選択します。
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支払いページに移行する案内ページになるので、「Okay, got it」ボタンを選択します。
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支払い方法を選択するページになるので、クレジットカードかPaypalのどちらかを選択します。
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クレジットカードを選択した場合はカード番号や自宅情報を入力します。
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Pay nowを選択します。
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2段階認証をクレジットカードに設定している場合は承認画面が出ます。
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ここからパスポートの顔写真ページの撮影になります。OK, I got itを選択します。
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Take a pictureを選択します。
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自動でカメラアプリが起動するので、パスポートの顔写真ページを撮影すると、上のページに移動するので、しっかり撮影がされたことを確認してYes, continueを選択します。
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続いて自分の顔写真の撮影に入ります。OK, I got itを選択します。
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自動でカメラアプリが起動するので、自分の顔写真を撮影すると、上のページに移動するので、しっかり撮影がされたことを確認してYes, continueを選択します。
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続いて自分の顔動画撮影に入ります。上記の状態で自分の顔が入る状態になると認証が始まります。
僕が行ったときは笑顔を作ったり、顔を横に向けたりしました。
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これで顔認証は終了です。上の画面から切り替わるのを待ちます。
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最後に自分の電話番号を登録し、下の質問項目についてYesかNoか答えます。
電話番号は日本の国番号(+81)を選択したのちに自分の番号をハイフン無しで入力します。
質問は、「名前とクレジットカードの情報が一致していますか?」という内容です。
僕の場合は名前は一致していましたが、クレジットカード番号の下4桁が自分のカード一致していなかったので、Noを選択しました。
おそらく旅行代理店が持っているクレジットカードで支払いをしているようでしたね。
ここは内容に応じて判断してください。
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この画面が表示されるとExpress Verificationでの本人確認は完了です。
Manage your bookingを選択すると、予約確認やチェックインができます。
Standard Verificationの方法
続いて無料でできるStandard Verificationの方法をご紹介します。
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Express Verificationの方法で途中まで同じなので予約番号入力やライアンエアーのアカウントにログインなどを行っていくと、Express VerificationかStandard Verificationを選ぶページになりますので、Standard Verificationを選択し、Continueボタンを選択します。
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Sigunature fileをアップロードします。Sigunature fileは「自分が確かにこの予約をしました」という署名書類のことです。これを自分で作成する必要があります。
![](https://dangan-traveler.com/wp-content/uploads/2023/09/word.png)
署名ファイルの内容はこのようなものにしました。
ちなみに自宅にプリンターが無かったので、上記の内容を適当な紙に手書きをして写真を撮ってアップロードしましたが、それでも承認されました。
- OTAに旅行代理店の名前(Trip.com)
- PNRに予約番号
- Singedは自分の署名(手書き必須です)
- Printed nameは自分の予約時の名前
- Dateは署名時の日付(予約した日や搭乗日ではありません)
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パスポートの顔写真ページの撮影に移ります。
Continue Verificationボタンを選択します。
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Take a pictureを選択します。
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自動でカメラアプリが起動するので、パスポートの顔写真ページを撮影すると、上のページに移動するので、しっかり撮影がされたことを確認してYes, continueを選択します。
![](https://dangan-traveler.com/wp-content/uploads/2023/09/ryan_cvr_34-553x1024.jpg)
最後に自分の電話番号を登録し、下の質問項目についてYesかNoか答えます。
電話番号は日本の国番号(+81)を選択したのちに自分の番号をハイフン無しで入力します。
質問は、「名前とクレジットカードの情報が一致していますか?」という内容です。
僕の場合は名前は一致していましたが、クレジットカード番号の下4桁が自分のカード一致していなかったので、Noを選択しました。
おそらく旅行代理店が持っているクレジットカードで支払いをしているようでしたね。
ここは内容に応じて判断してください。
![](https://dangan-traveler.com/wp-content/uploads/2023/09/ryan_cvr_35.jpg)
以上で作業は終了します。
ライアンエアーからメールが届くのを待ちます。
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内容に問題が無ければ上記のメールが届き、承認されます。
僕の場合は承認まで4日間掛かりました。
旅行までの日数があれば無料のStandard Verificationがいいかも
お急ぎでなければStandard Verificationが追加料金が掛からず(プリンターを使う場合は紙代やインク代、コンビニでの印刷代が必要ですが)良いと思いました。
出発まで時間が無ければExpress Verificationを行う必要があります。
Verificationが面倒なので直接ライアンエアー公式から予約した方がいいかも
今回旅行代理店の方が100円ほど安かったのでそちらから予約してしまいましたが、結果本人確認が必要になってしまいました。
結構面倒なのでこれからは公式から予約したいと思いました。